一、基础概念
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是一种用于管理与客户关系的系统软件,可帮助企业主轻松跟踪所有通信,并培养与潜在客户和客户的关系。
CRM客户管理平台将来自销售线索和客户的所有数据连接在一个地方,整合了与每个潜在客户和客户相关的所有通信(表单填写、呼叫、电子邮件、短信和会议)、文档、报价、采购和任务等。
二、核心组成
CRM 系统的主要目标是销售、营销和客户支持的集成和自动化,主要组成部分:
销售人员自动化:适用于销售周期的所有阶段,从最初输入联系信息到将潜在客户转化[……]